Personalizace v e-commerce

Dnešní úspěšné zahraniční online obchody používají personalizaci obsahu, což vede ke zvýšení jejich konverzních poměrů, tržeb a zisků. Nejzářnějším příkladem nasazení personalizace je největší americký online prodejce amazon.com, který díky ní zvyšuje své tržby až o 20%.

Personalizace je technika, která umožňuje vytvářet nabídku produktů individuálně na míru pro každého návštěvníka e-shopu. Tvorby individuální nabídky zákazníkovi je dosaženo sběrem a následnou analýzou všech aktivit, které všichni návštěvníci na e-shopu provádějí, na jaké kategorie a konkrétní produkty se dívají, co si dávají do košíku, co kupují, zda přišli z vyhledávače, nebo z cenového srovnávače, a podobně. Všechny tyto aktivity jsou dány do souvislostí, na základě kterých je pak dynamicky a v reálném čase vytvořena nabídka produktů pro konkrétního zákazníka.